クレーム対応の方法を定め、迅速、適切に記録に残し処理している
クレーム処理のプロが教える断る技術
6割以上がカスハラを経験したことがある？受電クレーム対応にあたるスタッフが求めていることとは｜アフターコールナビ株式会社のプレスリリース
クレーム対応の重要性とは？クレーム対応研修で学べるスキルを紹介
クレーム対応メールの例文と書き方のコツ、リピートに繋げるポイントを解説
苦情（クレーム）対応マニュアルに盛り込むべき項目や事例、作成のコツを解説
クレームが発生したら何をするの？：クレーム対応のキホン（1）
ヤクザに学ぶクレーム処理術 必ず勝てる14の鉄則 (祥伝社黄金文庫)
クレームを社内共有する重要性とクレームの共有に適した方法とは？
対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
病院が患者様からの苦情(クレーム)を集める5つのメリット
電話でのクレーム対応の重要ポイントをわかりやすく解説
クレームをプラスに変える対応マニュアルの作り方
クレーム対応処理から学ぶ】人間関係で揉めない思考法: 人付き合いが苦手で人と揉めやすい。トラブルを起こさずに上司や部下との関係を円滑にするコミュニケーション能力 (石黒書籍)
